Cam kết chất lượng
Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ Phần SX & TM Nhất Tín thông báo đến quý khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:
- Bảo hành:
Tất cả các sản phẩm tại Công ty Cổ Phần SX & TM Nhất Tín được bảo hành chất lượng độ sáng màu sắc 6 tháng (kể từ ngày mua sản phẩm). Trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất quý khách sẽ được đổi sản phẩm khác.
- Trường hợp được bảo hành:
– Sản phẩm trong thời hạn còn bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành theo quy định của công ty - Trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
– Sản phẩm không do công ty sản xuất
– Sản phẩm lỗi do thi công.
– Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày
– Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập
- Đổi trả:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả trong ngày nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng và mẫu mã .
Đối với hàng tôn lấy sáng poly, sản phẩm được đổi trả chưa thi công công trình.
Điều kiện đổi trả
– Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
+ Hàng không đúng mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
+ Không đủ số lượng, không đúng kích thước như đơn hàng
+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, bong tróc, bể vỡ…
+ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
– Lỗi do người sử dụng.
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (sước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã nhận hàng
– Sản phẩm đã thi công công trình
Cách thức đổi trả hàng:
Trong vòng 01 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:
- Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Công ty Cổ Phần SX&TM NHẤT TÍN về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
- Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi về cho Công ty Cổ Phần SX&TM NHẤT TÍN hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị vỡ hay hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
- Trực tiếp đến để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận.
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương:
Nếu như đổi trả hàng trong trường hợp này thì phải gửi lại toàn bộ các sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ công ty
- Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn:
Gửi lại cho công ty toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng khuyến mãi (nếu có), nếu muốn nhận 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bù thêm vào khoảng còn lại.
3. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
- Nghĩa vụ của người bán:
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
- Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng… với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
- Nghĩa vụ của người mua:
- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn
THÔNG TIN LIÊN HỆ THÊM VỀ CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI:
CÔNG TY CỔ PHẦN SX & TM NHẤT TÍN
Địa chỉ: Số 181 Hồ Văn Tắng, Xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Thành Phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0902 590 405
Email: cachnhietnhattin@gmail.com